этот материал доступен на русском

Рейтинг МФО України від Finance.ua: чому якість сервісу – це дуже важливо

11:49, 05 вересня 2019
Вікно
33 0

Зараз в Україні представлено близько тисячі мікрофінансових організацій. Щоб допомогти українцям порівняти процентні ставки і підібрати найбільш оптимальний варіант, фінансовий супермаркет Finance.ua створив рейтинг мікрофінансових організацій, які видають кредити онлайн.

Критерії оцінки МФО

Finance.ua відбирав, аналізував і складав рейтинг мікрофінансових компаній вручну. Основним критерієм для відбору стала клієнтоорієнтованість. Зручність, відкритість для своїх клієнтів – все це може бути більш корисним для користувачів, ніж величини активів і обсяги виданих кредитів в МФО, які, до того ж, практично у всіх компаній приблизно однакові.

Представники компанії проаналізували перші сторінки пошукача Google за запитами, пов'язаними з мікропозиками. Зі списку компаній виключили МФО, які кредитують тільки підприємців і працюють не по всій країні. 

В результаті було отримано рейтинг з 46 мікрофінансових організацій, які оцінювалися за п'ятьма ключовими параметрами:

  1. актуальність інформації на сайті. Клієнт повинен розуміти, на що підписується, тому при аналізі сайту МФО до уваги брали наявність інформації про штрафні санкції, ставки по відсоткам, комісії за прострочення кредитів. За наявність даних по кожному з цих пунктів МФО отримувала 4,28 бала;
  2. якість клієнтської підтримки. До уваги також приймалися наявність онлайн-чату і цілодобового клієнтського сервісу. За кожен з них МФО отримувала від 1 до 5 балів;
  3. різноманітність варіантів погашення позики. За кожен з доступних способів виплати боргу (в особистому кабінеті, касах банків, терміналах самообслуговування і т.д.) компанія отримувала 7,5 балів;
  4. наявність програм лояльності. Представники Finance.ua також враховували, чи пропонує компанія додаткові умови для нових та постійних клієнтів. За кожну програму лояльності компанії нараховувалися 7,5 балів;
  5. наявність оффлайн-представництва. Можливість приїхати в офіс, поспілкуватися з менеджером, підписати кредитний договір підвищує рівень довіри до МФО. Компанії, у яких є фізичні представництва, отримали ще по 10 балів.

Ознайомитися з рейтингом мікрофінансових організацій детальніше ви можете на сайті Finance.ua. Також тут ви знайдете інформацію про українські МФО і зможете залишити відгук про досвід співпраці з ними.

Якщо ви знайшли помилку, видiлiть її мишкою та натисніть Ctrl+Enter